Komunikacija je prenošenje poruka od pošiljatelja prema primatelju kroz komunikacijski kanal. Vješto sklapanje rečenica je korisna vještina, no uz ono što želimo reći važan je i način na koji ćemo to verbalizirati kroz govor tijela i gestikulaciju. Istraživanja su pokazala da se tek mali dio (približno 7%) poruke prenese verbalno. Ostatak je neverbalna komunikacija pod koju spada govor tijela, ton, ritam, boja glasa i razne gestikulacije. Pošto se poruka uvijek dekodira na strani primatelja, moramo paziti kako ona ne bi bila protumačena na pogrešan način.
Kroz komunikaciju u svom dosadašnjem poslovnom iskustvu, došao sam do zaključaka kako što ispravnije kodirati poruku i minimizirati šum u komunikacijskom kanalu.
U poslovnim okruženjima, najgrublja podjela bi bila na:
- Komunikaciju s kolegama u uredu
- Komunikaciju s poslovnim korisnicima
Kako bi odnos s kolegama i poslovnim korisnicima bio što uspješniji ključne su sljedeće kvalitete:
- Integritet
- Vjerodostojnost
- Fleksibilnost
- Pozitivnost
- Dosljednost
- Karizma
Integritet
U poslovnoj suradnji s korisnicima jako je važno steći njihovo povjerenje,
u suprotnom kvalitetna suradnja je uvelike otežana.
Ako je povjerenje narušeno trebat će nam ogromna količina vremena
i energije kako bismo ga vratili. Jednom stečeno povjerenje zadržat ćemo ako smo osoba
od integriteta koja se pridržava dogovora i ispunjava obećano.
Vjerodostojnost
Vjerodostojnost možemo poistovjetiti s iskrenošću.
Iskrenost gradi povjerenje, a povjerenje je temelj dobrog poslovnog odnosa.
Ne želimo izgubiti povjerenje. Ako smo nešto zaboravili ili krivo napravili,
to valja priznati na vrijeme. Ljudi će se lako poistovjetiti s nama
i dati nam drugu šansu jer su vjerojatno i sami pogriješili više puta.
Fleksibilnost
Bitna vještina je čitanje osobe s kojom komuniciramo,
ako dobro pročitamo osobu znat ćemo joj se prilagoditi što će suradnju
i komunikaciju učiniti ugodnijom. Ekstrovertne osobe bit će sklonije otvorenijoj komunikaciji,
dok će se introvertne osobe radije “držati teme”. Uvijek trebamo imati na umu da svojim riječima
i postupcima ne povrijedimo osobu s kojom surađujemo.
Pozitivnost
Poželjno je nasmijati se na nečiju šalu ili zbijati šale,
ali ne pretjerano i ne na osobni račun kolega ili poslovnih korisnika.
Također, potrebno je pripaziti da ne pretjerate te se tako pretvorite u cirkusanta
ili dvorsku ludu, tad vas nitko neće ozbiljno shvatiti te će početi preispitivati vaše poslovne
i tehničke vještine. Nije poželjno konzumirati alkoholne ili opojne supstance kako bismo ostali pozitivni
i dobro raspoloženi.
Dosljednost
Osoba koja je dosljedna svom stavu, planu i ima jasnu viziju onoga što želi postići,
te sve svoje akcije temelji na tim vrijednostima, lako stječe povjerenje ljudi oko sebe.
Karizma
Vrlo pojednostavljeno, tri su komponente karizme: samopouzdanje, empatija, vodstvo.
Karizmatična osoba aktivno sluša i postavlja pitanja, posjeduje empatiju,
skromna je te je svi cijene i traže savjet.
Karizmatičnu osobu ljudi ne slijede iz straha već iz poštovanja
što je karakteristično za prirodne vođe.
Kako bismo izgradili vlastitu karizmu,
poželjno je prilikom komunikacije pokazati samopouzdanje i empatiju.
Zaključak
Cilj poslovne komunikacije je jednostavnije i efikasnije ostvarenje poslovnih ciljeva.
Iako je dokazano da i životinje komuniciraju, sposobnost komunikacije volimo smatrati ljudskom
specifičnošću, zašto onda u tom procesu ne bismo pokazali najveće ljudske kvalitete?
UPITNIK
"Cilj poslovne komunikacije je jednostavnije i efikasnije ostvarenje poslovnih ciljeva. Iako je dokazano da i životinje komuniciraju, sposobnost komunikacije volimo smatrati ljudskom specifičnošću, zašto onda u tom procesu ne bismo pokazali najveće ljudske kvalitete?"
Želiš podijeliti? Slobodno!